Условия работы

1. Сроки оформления заказа

Желательно оформлять заказ за 1 сутки до доставки, чтобы мы успели подготовить цветы и спланировать маршрут.
Время доставки является желаемым интервалом. Мы всегда стараемся привезти букет вовремя, но возможны задержки из‑за:
пробок и дорожной ситуации,
задержек поставок,
ночных и очень срочных заказов.
В случае сдвига по времени доставки мы созваниваемся с получателем и согласуем удобный интервал.

2. Контакты и адрес получателя

Пожалуйста, указывайте корректный адрес и актуальный телефон получателя.
Телефон нужен, чтобы курьер мог уточнить:
подъезд, домофон, этаж,
точное место встречи, если доставка в офис, кафе, больницу и т.п.

Если телефон получателя не указан или он не выходит на связь и по адресу его нет:

Менеджер связывается с вами и уточняет, как поступить.
Возможные варианты:

оставить букет родственникам, коллегам или соседям (если вы это подтверждаете);
вернуть букет в салон до прояснения ситуации.

Повторная доставка в этом случае оплачивается дополнительно.

3. Анонимные заказы

Если вы хотите, чтобы получатель не знал, от кого букеты, укажите это в комментарии к заказу (например: «Не сообщать имя отправителя»).
Мы не называем ваше имя без вашего разрешения.

Бывает, что получатель отказывается принять букет, пока не узнает, кто отправитель. В этом случае:

мы связываемся с вами и уточняем, как поступить;
если связаться не получается, курьер возвращает букет в салон, мы продолжаем пытаться дозвониться до вас;
после получения от вас инструкции мы повторно отправляем курьера (повторная доставка оплачивается дополнительно).

Если в течение 4 дней мы не можем получить от вас ответ, заказ считается исполненным: цветы — скоропортящийся товар, и по истечении этого срока доставлять букет уже нет смысла.

4. Работа в праздничные дни

В пиковые даты (8 марта, 14 февраля, День матери, 31 декабря и другие крупные праздники):

Доставка осуществляется в течение дня, без точного часа.
Мы заранее созваниваемся с получателем, чтобы согласовать примерное время и убедиться, что человек на месте.
Из‑за большого количества заказов возможны временные сдвиги по доставке — просим отнестись с пониманием и оформлять заказы заранее.

5. Составление букетов и замена цветов

Все букеты в каталоге — это реальные примеры, и мы собираем композиции так, чтобы они были максимально похожи на фото.
Профессия флориста творческая, поэтому возможны небольшие отличия в деталях: упаковка, зелень, расположение цветов.
При этом мы строго соблюдаем:
цветовую гамму,
общий стиль,
количество основных цветов, указанное в описании.

Если нужных цветов временно нет в наличии:

мы связываемся с вами и предлагаем замену на аналогичные по классу и стоимости варианты;
учитываем ваши пожелания по цвету, размеру и характеру букета.

Если с вами долго нет связи, а время доставки уже «горит»:

мы можем отправить вам письмо или сообщение в мессенджер с вариантом замены и ждать ответа в течение ограниченного времени (например, 20–30 минут);
при отсутствии ответа флорист собирает букет из самых свежих и максимально похожих по стилю цветов, чтобы успеть к доставке.

6. Зимний период и экстремальная погода

В холодное время года мы дополнительно утепляем букеты: используем упаковку и термоматериалы, минимизируем время нахождения цветов на улице.
При температуре ниже –20 °C и сильном ветре возможны ограничения по:
длительности ожидания курьера на открытом воздухе,
доставке в удалённые районы и на большие расстояния от парковки до двери.

Чтобы цветы доехали в идеальном состоянии:

попросите получателя быть на связи и быстро принять заказ;
по возможности указывайте адрес, где есть тёплый вход (офис, подъезд, ресепшен и т.п.).

7. Свежесть и хранение цветов

Мы работаем только со свежими поставками и соблюдаем температурный режим хранения.
Перед отправкой каждый букет проходит контроль качества: повреждённые или увядшие стебли в работу не попадают.
Вместе с букетом мы можем дать рекомендации по уходу: как правильно подрезать стебли, какой должна быть вода и как продлить жизнь цветам.

Если у вас возник вопрос по качеству/свежести букета — свяжитесь с нами как можно быстрее, мы разберёмся в ситуации и предложим решение.

8. Редкие и экзотические цветы

Заказы на редкие и экзотические цветы (антуриумы, стрелиции, каллы, определённые сорта роз и т.п.) лучше оформлять заранее — за 10–14 дней.
Возможна срочная поставка, но её нужно предварительно согласовать с менеджером, чтобы подтвердить наличие и сроки.

Если заказ на редкие цветы оформлен без согласования, а нужных позиций нет в наличии:

менеджер свяжется с вами, предложит альтернативы по ассортименту или скорректирует заказ.